很多人以為「只要網購就一定有七天鑑賞期」，但其實這是常見誤解。
在台灣，《消費者保護法》第19條確實保障消費者於特定交易型態下享有解除契約的權利，但並不是所有商品、也不是所有購買方式都適用。
法洛威本文用法律角度一次說清楚：鑑賞期從哪一天開始算？哪些商品不能退？鑑賞期跟試用期到底差在哪？
如果你是網路賣家，相信對於買家棄單行為一定非常有感!對於買家棄單行為如何保障自己有興趣的讀者，法洛威【網購「棄單」會坐牢?一篇文章通盤瞭解「棄單」的法律責任及防止「棄單」的店家自保之術】是你不可錯過的文章。
什麼是「七天鑑賞期」？法律真正保障的是什麼
所謂鑑賞期，其實是法律為了保護消費者在「看不到實體商品」的情況下所設計的制度。
只要符合以下條件：
- 通訊交易（網購、電話購物、電視購物等）
- 訪問交易（到府推銷、街頭攔售）
消費者在收到商品後，可以在七日內解除契約，而且不需要提出理由。
這項制度的本質並不是讓消費者試用，而是讓消費者在收到實體商品後，有機會再次確認是否符合期待。
鑑賞期從哪一天開始算？很多人都算錯
法律上七天鑑賞期的計算方式是：
👉 從「收到商品的隔天」開始計算
👉 期間包含週末與假日
例如：
- 週一收到商品 → 週二開始算 → 下週一結束
如果最後一天遇到假日，通常會順延到下一個工作日。
特殊情況：需要安裝或教學的商品
若商品必須安裝或完成設定後才能使用，例如大型家電或設備，鑑賞期可能會從：
➡️ 安裝完成的隔天起算。
不是所有交易都有鑑賞期！只有這兩種才適用
一、通訊交易（最常見）
例如：
- 網路購物平台
- 社群電商
- 型錄購物
因為消費者無法事前實際查看商品，所以法律提供反悔空間。
二、訪問交易
像是：
- 到府推銷
- 街頭推銷
法律認為消費者容易在壓力下購買，因此全面適用鑑賞期。
七天鑑賞期的例外：這些商品本來就不能退
依據「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下情況通常不適用七天鑑賞期：
- 生鮮食品、容易腐敗商品
- 客製化商品
- 報紙與雜誌
- 已拆封影音或軟體
- 數位內容或線上服務
- 已拆封個人衛生用品
- 國際航空客運服務
很多消費糾紛，其實都發生在消費者誤以為所有網購都可以無條件退貨。
最大迷思：鑑賞期不是「試用期」
這是司法實務最常遇到的誤會。
法律允許的是：
✔ 檢查商品
✔ 確認規格與外觀
但不是：
✘ 長時間使用後再退貨
如果商品已明顯使用、造成價值減損，業者可以拒絕退貨或要求整新費。
退貨時要注意什麼？很多人忽略這一點
要成功行使鑑賞期，通常要符合：
- 商品本體完整
- 包裝與配件齊全
- 可回復原狀
簡單說，應維持「可再次販售」的狀態。
退貨需要自己付運費嗎？
在符合消保法第19條的情況下：
👉 原則上消費者不需要負擔任何費用。
這也是通訊交易與一般實體店購物最大的差異。
商家可以自己寫「不適用鑑賞期」嗎？
很多電商會在條款寫：
本商品不適用七天鑑賞期
因為消保法第19條屬於法律的強行規定，因此基本上業者透過類似條款排除消保法第19條規定，該條款效力應屬於無效，消費者購買類似商品後，對於自身權益保障並無產生影響。
結語：理解鑑賞期，才能真正避免消費糾紛
七天鑑賞期的目的，是在資訊不對等的交易中提供保障，而不是讓消費者「免費試用」。
對消費者而言，購物前了解哪些商品可以退、哪些不行，是避免爭議的最好方式；對企業經營者來說，清楚標示例外商品，也能降低不必要的退貨糾紛。
